استخدام نموذج HEART الخاص بجوجل لتحديد مؤشرات لمتابعة عملائك
إذا كنت تبحث عن طريقة سلسة لتحديد المؤشرات المناسبة لمتابعة عملائك وتقييم جودة المنتج فهناك نموذج شهير لجوجل للمساعدة على ذلك وهو نموذج HEART. يمكنك استخدامه لمتابعة عملائك بكفاءة والتحسين من المنتج وجذب المستثمرين.
النموذج هو اختصار لخمس محطات هامة في رحلة المستخدم للتطبيق الخاص بك:
- السعادة (Happiness): ما مدى رضا المستخدمين عن تجربتهم؟
- التفاعل (Engagement): كم هي درجة نشاط المستخدمين وتكرار تفاعلهم مع المنتج؟
- التبني (Adoption): كم عدد المستخدمين الجدد الذين بدأوا باستخدام المنتج أو الميزة؟
- الاحتفاظ بالعملاء (Retention): ما نسبة المستخدمين الذين يستمرون في استخدام المنتج بمرور الوقت؟
- نجاح المهمة (Task Success): كم هي كفاءة وفعالية إتمام المستخدمين للمهام دون أخطاء؟
ربما لاحظت أن الترتيب لا يبدو صحيح. بالفعل النموذج مسمى HEART لسهولة تذكره، ولكن الترتيب الصحيح حسب رحلة المستخدم هو كالتالي:
- Adoption
- Task Success
- Engagement
- Retention
- Happiness
تحديد المؤشرات
لتحديد المؤشرات المناسبة لقياس كل جانب من الجوانب الخمسة لـ HEART، عليك بتحديد أولًا الأهداف والإشارات لكل جانب:
- الأهداف (Goals): الغايات التي تسعى لتحقيقها.
- المؤشرات (Signals): سلوك أو أفعال المستخدم التي توضح التقدم نحو الهدف.
لتسهيل تلك العملية، قم بإنشاء جدول يحتوي على كل جانب والأهداف والإشارات والمؤشرات الخاصة بكل منهم.
لجعل الامور واضحة أكثر، دعونا نطبق النموذج على شركة في التجارة الإلكترونية.
تطبيق نموذج HEART على شركة افتراضية في التجارة الإلكترونية
بعد تحديد أهم المؤشرات ذات الصلة، الان يمكنك اختيار تحديد مجموعة المؤشرات التي ستركز عليها ضمن استراتيجيتك. يمكنك مثلًا في البداية التركيز على التفاعل والتبني لبضع شهور، ثم الانتقال إلى الاحتفاظ بالعميل Retention والسعادة في مرحلة أخرى. تأكد من تحديد مؤشرات مختلفة من أكثر من جانب لتجنب تحسين جانب واحد فقط على حساب الجوانب الأخرى.
أخيرًا…
منصة في-فاند هنا لدعمك في رحلة جمع التمويل. إذا كنت تبحث عن المستثمرين، ندعوك لإنشاء الداتا رووم الخاصة بك معنا والتقديم إلى المستثمرين النشطين لدينا. نوفر لك أيضًا عملية تقييم مالي سهلة مع حاسبة في-فاند للتقييم. جربها واحصل على تقييم فوري لشركتك الناشئة. نحن متحمسون لرؤية أين ستأخذك رحلة شركتك الناشئة!